1 сентября вступил в силу новый закон о маркировке звонков. Теперь каждый звонок будет подписан. Как могут подписать нас с вами?
Разбираемся, какие есть варианты на практике, и что можно сделать для того, чтобы те, кому вы звоните, не перестали брать трубки.
Разобраться в законах непросто, и интернет полнится слухами.
Кто-то говорит, что закон уже вступил в силу, кто-то считает, что еще нет, а кто-то рассказывает байки о том, что вступление переносят на декабрь из-за якобы «неподписанного Постановления Правительства» с правилами реализации этого закона.
Вот правильная информация: принят, в силу вступил; тоже уже подписано и опубликовано.
Компании и предприниматели покупали номера телефонов у операторов IP-телефонии. Звонили кому хотели, получатель звонка видел только номер, и всё.
Если у человека установлен определитель номера типа Яндекса или какой-то еще — номер звонящего мог подсвечиваться как полезный или, наоборот, нежелательный. Иногда Яндекс мог показывать даже название компании.
Однако, по многим номерам, особенно свежим, никакой маркировки не было. Иногда она была неправильной.
Как теперь все будет работать
Теперь для всех операторов связи появилась новая обязанность. Оператор должен вместе со звонком передавать на телефон получателя звонка особое текстовое сообщение.
Как и в стихотворении Чуковского, в текстовом сообщении оператора должно быть указано:
— название звонящего
— категория вызова
Длина сообщения — 32 символа. Это текстовое сообщение будет всплывать при определении номера на телефоне получателя звонка.
Однако, часто бывает так, что название бренда и название компании отличаются.
Самое длинное название ООО, которое я видел
Например, компания может работать как ООО «Бургер Рус», а для всех быть известна как «Бургер Кинг». Бывает, название компании сугубо «техническое» в духе ООО «Вектор» или ООО «Промснабмясгаз».
Если клиенты действительно знают компанию под таким названием — такой вариант подойдет.
Но если ООО «Вектор» известна клиентам как магазин «PROFILUX» — вариант с названием ООО при звонке отпадает.
Если предприниматель звонит по телефону лично, и клиенты знают его именно как ИП Иванова, вариант подходящий.
Если же клиенты ждут звонка от доставки пиццы «МафияФуд», а при звонке курьера высвечивается ИП Иванов — возникнут сложности.
Кто-то не возьмет трубку, кто-то запутается, кто-то не получит заказ и пойдет писать гневный отзыв в интернете. Снижение конверсии, падение продаж — так себе история.
Да, можно. Для этого нужно использовать маркировку не по имени ИП или названию юрлица, а по своему товарному знаку.
Новый закон, а точнее, именно Постановление Правительства дает такую возможность.
Однако, дальше по тексту указывается, что «в договоре об отображении информации с оператором связи указывается коммерческое обозначение (при наличии)».
Получается, что подтвердить оператору связи факт наличия права на коммерческое обозначение без решения суда и результатов соцопроса не выйдет. Поэтому все будут пользоваться товарными знаками.
Главное только, чтобы название вашей компании не нарушало права на чужие товарные знаки — а такое бывает, потому что налоговая при регистрации компании и Роспатент при регистрации товарного знака не сверяются по реестрам друг друга.
Если вам нужно, чтобы при звонке высвечивалось название вашего бренда — регистрируйте его как товарный знак.
Текущие формулировки Постановления Правительства «с послаблениями» позволят использовать бренд для маркировки даже тогда, когда ваша заявка на товарный знак только поступила в Роспатент и регистрация по ней еще не состоялась.
Однако, использовать название бренда для маркировки звонков вовсе без регистрации не стоит.
В России уже больше 950 000 действующих товарных знаков, попасть на чужое уже занятое название очень легко. Учитывая, что планку выплат за нарушения прав на товарные знаки скоро повысят с 5 до 10 миллионов рублей, риски выходят слишком большие.
Узнайте у вашего оператора связи, как использовать маркировку звонков.
Далеко не все операторы связи успели подготовиться к принятию нового законопроекта.
Например, у Мегафона уже есть сервис «Визитка» — это как раз та самая маркировка. А вот у оператора IP-телефонии UIS аналогичного решения еще нет.
Чтобы узнать, есть ли у вашего оператора связи возможность маркировать звонки — напишите в техподдержку. Скорее всего, они предложат вам решение.
Разбираемся, какие есть варианты на практике, и что можно сделать для того, чтобы те, кому вы звоните, не перестали брать трубки.
Что случилось: как государство борется с мошенниками
1 апреля этого года Госдума приняла новый закон, который внес правки в 13 законов разом. Среди них законы «О защите прав потребителей», «О федеральной службе безопасности», «О полиции», «О связи» и другие.Разобраться в законах непросто, и интернет полнится слухами.
Кто-то говорит, что закон уже вступил в силу, кто-то считает, что еще нет, а кто-то рассказывает байки о том, что вступление переносят на декабрь из-за якобы «неподписанного Постановления Правительства» с правилами реализации этого закона.
Вот правильная информация: принят, в силу вступил; тоже уже подписано и опубликовано.
Главное изменение для нас с вами: маркировка звонков
Как все работало раньше?Компании и предприниматели покупали номера телефонов у операторов IP-телефонии. Звонили кому хотели, получатель звонка видел только номер, и всё.
Если у человека установлен определитель номера типа Яндекса или какой-то еще — номер звонящего мог подсвечиваться как полезный или, наоборот, нежелательный. Иногда Яндекс мог показывать даже название компании.
Однако, по многим номерам, особенно свежим, никакой маркировки не было. Иногда она была неправильной.
Как теперь все будет работать
Теперь для всех операторов связи появилась новая обязанность. Оператор должен вместе со звонком передавать на телефон получателя звонка особое текстовое сообщение.
Как и в стихотворении Чуковского, в текстовом сообщении оператора должно быть указано:
— название звонящего
— категория вызова
Длина сообщения — 32 символа. Это текстовое сообщение будет всплывать при определении номера на телефоне получателя звонка.
Штрафы за отсутствие маркировки
Специальных штрафов за отсутствие маркировки не вводят, но это не значит, что их нет. Просто будут использовать уже существующие штрафы за нарушения закона «О рекламе» :- Для физлиц и самозанятых от 10 000 до 20 000 рублей;
- Для должностных лиц и ИП от 20 000 до 100 000 рублей;
- Для юрлиц от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Какое название можно выбрать для себя при звонке
Нельзя просто так взять и выбрать любое название для звонков. Есть три варианта, разберем плюсы и минусы каждого.Вариант №1. Полное или сокращенное название юрлица
Такой вариант подойдет предпринимателям, у которых есть своя компания. Допустим, есть ООО «Альфа» — при звонке можно так и высвечивать: ООО «Альфа»Однако, часто бывает так, что название бренда и название компании отличаются.
Самое длинное название ООО, которое я видел
Например, компания может работать как ООО «Бургер Рус», а для всех быть известна как «Бургер Кинг». Бывает, название компании сугубо «техническое» в духе ООО «Вектор» или ООО «Промснабмясгаз».
Если клиенты действительно знают компанию под таким названием — такой вариант подойдет.
Но если ООО «Вектор» известна клиентам как магазин «PROFILUX» — вариант с названием ООО при звонке отпадает.
Вариант №2. Имя предпринимателя
«Вам звонит — ИП Иванов Иван Иванович». Как вам такой вариант?Если предприниматель звонит по телефону лично, и клиенты знают его именно как ИП Иванова, вариант подходящий.
Если же клиенты ждут звонка от доставки пиццы «МафияФуд», а при звонке курьера высвечивается ИП Иванов — возникнут сложности.
Кто-то не возьмет трубку, кто-то запутается, кто-то не получит заказ и пойдет писать гневный отзыв в интернете. Снижение конверсии, падение продаж — так себе история.
Вариант №3. Товарный знак
Можно ли сделать так, чтобы ИП Иванов или ООО «Вектор» подсвечивались клиентам не под «паспортным» именем, а под именем бренда — как, например, «PROFILUX» или «МафияФуд»?Да, можно. Для этого нужно использовать маркировку не по имени ИП или названию юрлица, а по своему товарному знаку.
Новый закон, а точнее, именно Постановление Правительства дает такую возможность.
Душное, но важное уточнение
речь шла именно о товарных знаках. В «товарный знак» заменили на «коммерческое обозначение».Однако, дальше по тексту указывается, что «в договоре об отображении информации с оператором связи указывается коммерческое обозначение (при наличии)».
Получается, что подтвердить оператору связи факт наличия права на коммерческое обозначение без решения суда и результатов соцопроса не выйдет. Поэтому все будут пользоваться товарными знаками.
Что делать с этим сейчас
Если название вашей компании или ИП вам подходит для звонков — можно оставить все как есть и ничего не делать.Главное только, чтобы название вашей компании не нарушало права на чужие товарные знаки — а такое бывает, потому что налоговая при регистрации компании и Роспатент при регистрации товарного знака не сверяются по реестрам друг друга.
Если вам нужно, чтобы при звонке высвечивалось название вашего бренда — регистрируйте его как товарный знак.
Текущие формулировки Постановления Правительства «с послаблениями» позволят использовать бренд для маркировки даже тогда, когда ваша заявка на товарный знак только поступила в Роспатент и регистрация по ней еще не состоялась.
Однако, использовать название бренда для маркировки звонков вовсе без регистрации не стоит.
В России уже больше 950 000 действующих товарных знаков, попасть на чужое уже занятое название очень легко. Учитывая, что планку выплат за нарушения прав на товарные знаки скоро повысят с 5 до 10 миллионов рублей, риски выходят слишком большие.
Узнайте у вашего оператора связи, как использовать маркировку звонков.
Далеко не все операторы связи успели подготовиться к принятию нового законопроекта.
Например, у Мегафона уже есть сервис «Визитка» — это как раз та самая маркировка. А вот у оператора IP-телефонии UIS аналогичного решения еще нет.
Чтобы узнать, есть ли у вашего оператора связи возможность маркировать звонки — напишите в техподдержку. Скорее всего, они предложат вам решение.
